常見問題/FAQ

我們將消費者常見的問題整理為以下表單

保庇防災所 - 常見問題 FAQ
常見問題 FAQ
一、 下單與付款問題
Q1:在官網下單,有哪些付款方式可以選擇?

為了提供您最便利的購物體驗,本站目前支援以下付款方式:

  • 信用卡線上刷卡(支援Visa、Mastercard、JCB),可分三期
  • 超商貨到付款
  • ATM轉帳
  • Apple Pay
  • Google Pay
Q2:我已經下單了,該如何查詢我的訂單進度?

可透過以下 2 種方式查詢:

  1. 點選官網選單中的「會員登入」,進入「我的訂單」即可查看目前訂單狀態。
  2. 查看 Email 通知:系統會在「訂單成立」與「商品出貨」時,自動發送通知信至您下單時填寫的電子信箱。
Q3:下單後如果想修改收件地址、電話或取消訂單,該怎麼處理?

請立即聯繫官網右下角「LINE客服」,並提供您的訂單編號與姓名,小幫手將在第一時間手動為您修改或取消。
(※ 若商品已出貨恕無法修改)

二、 物流與配送問題
Q1:運費怎麼計算?有免運門檻嗎?
  • 超商取貨運費:NT$60
  • 郵寄宅配運費:NT$70

【免運優惠】 單筆訂單消費滿 NT$800,即享免運費優惠!

Q2:下單後大約幾天可以收到商品?支持寄送離島或海外嗎?

收到訂單並確認款項後,我們將於 1-2 個工作天內(不含例假日)安排出貨:

  • 超商取貨:出貨後約 2-3 天送達指定門市。
  • 郵寄宅配:出貨後 1-2 天送達(例假日不配送)。
  • 離島配送:郵寄宅配、7-11超商支援離島配送。

※ 海外寄送目前僅開放香港,敬請見諒。

三、 退換貨與售後保障
Q1:收到商品後發現有瑕疵、破損或寄錯,該如何申請退換貨?

為了保障您的權益,開箱時請務必全程錄影

若發現商品有非人為瑕疵、漏寄或品項錯誤,請於收到商品 7 日內「開箱影片或破損照片」「訂單編號」提供給 LINE 線上客服。我們會盡速為您進行退貨退款程序。

Q2:官網購物享有 7 天鑑賞期嗎?退貨有什麼條件限制?

保庇防災所官網之消費者皆享有「商品貨到次日起 7 天鑑賞期」的權益。
(請注意:鑑賞期並非「試用期」)

申請退貨的商品必須維持全新未拆封、未使用、無髒汙的原始狀態,且包裝(含外盒、封條、贈品、吊牌、隨附文件)需完整無損。

※ 個人衛生用品、已拆封之食品,基於衛生與安全考量,除商品本身有重大瑕疵外,恕不接受退換貨。

四、 發票與大宗採購問題
Q1:請問可以開立統一編號(三聯式發票)供公司報帳核銷嗎?

可以的!本站所有消費皆開立合法之電子發票。

若您的訂單需要開立統編,請於結帳頁面的「備註欄位」填入「統編XXXXXXXX」,發票將隨附於包裹內寄出。

Q2:如果是公司企業、學校或社區管委會需要大宗採購防災物資,有折扣嗎?

我們非常歡迎企業機構、學校團體、管委會或民間救援組織的大宗採購與團購。

若單一品項採購達特定數量,我們將提供專屬的「大宗採購優惠價」。歡迎您直接透過以下方式與我們聯繫,將由專案負責人主動與您接洽並提供正式報價單: